¿Qué hace en la práctica?
Cuando un cliente llama a tu empresa, el agente puede:
Atender la llamada sin esperas
Identificar al cliente y el motivo de la llamada
Responder dudas frecuentes o consultas básicas
Abrir incidencias técnicas y recoger la información necesaria
Agendar llamadas con tu equipo
Derivar solo los casos que requieren atención humana
¿Por qué esto funcionaría en tu empresa?
En una empresa de informática, las llamadas interrumpen el trabajo técnico y hacen perder tiempo cada día, y sabemos que no es un problema de actitud ni de ganas.
